Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

En Alma Bianca queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si algún artículo no cumple tus expectativas, a continuación te explicamos cómo gestionar una devolución.

IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

Plazo de devolución (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben encontrarse sin usar y conservar su embalaje original en buen estado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Todos sus componentes y el embalaje original deben encontrarse en buen estado. Únicamente se admite el desgaste derivado de una revisión normal del producto; no se aceptarán artículos dañados por un uso indebido.

Los productos sensibles por motivos de higiene deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas. Cualquier defecto de fabricación deberá comunicarse inmediatamente después de recibir el pedido.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a soporte@almabianca.es e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si ha llegado dañado o defectuoso.

• Nombre completo y dirección.

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un artículo defectuoso o de un error cometido por nuestra parte.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Ten en cuenta que, una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y revisión del artículo devuelto. Los gastos de envío iniciales no están incluidos en el reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el importe correspondiente se procesará automáticamente mediante el método de pago utilizado originalmente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución o un reembolso, puedes escribirnos a soporte@almabianca.es. Estaremos encantados de ayudarte.